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微軟和消費者，到底是誰黑心？

　　2007/12/03


今天（12/2）蘋果日報報導了一則跟微軟XBOX360主機相關的黑心新聞。

據報導，台北有位邱先生曾因買車而獲贈了一部XBOX360，該主機於今年十月初出現故障。送修後，維修站檢視主機時發現保固貼紙有撕掉重貼的情形，這將導致這一台主機失去原廠保固，即便是邱先生想自費維修都不准許。

一般發生保固貼紙撕掉重貼，多半是消費者為了所謂的「改機」，來讓機器得以讀取盜版遊戲。在報導中沒有提到邱先生對於改機與否的自述，不過報導傳開後，經過網路上的討論而連到邱先生的blog，從其相簿中所展式的正版軟體，以表明自己沒有改機的必要。

如果邱先生的說法屬實，那這個事件就頗耐人尋味。消費者買了商品並正常使用，要維修時店家卻告知商品失去了保固，這其中一定有某一方說謊。11月10日，邱先生又買了一台新的XBOX360，大概是因為前車之鑑，所以在購買現場特意將主機拆開檢查，他們發現「這台的保固貼紙也重貼過」。

事實應該很明白了，微軟單純以保固貼紙的完整性來判斷拆機與否，顯然有管理上的瑕疵。而網路上的討論擴大後，有越來越多的XBOX360消費者表示自己也遇到類似狀況，他們開始懷疑微軟將故障修送後的舊機，當成新主機來販售。這個懷疑並不是空穴來風，早在年初開始就陸續有XBOX360所謂「三紅燈」故障的負面消息，國外更有資料直指該主機的新品故障率超過三成，但一直以來的銷售資料來看，微軟對於XBOX360的主機銷售皆以新品販售來計算，也就是就算今天總銷售兩千萬台，而裡面不會有新品換貨的資料來摻雜灌水，但總讓人懷疑這些故障送修後的舊品，都囤積到哪裡去？

合理的懷疑，這些回收的舊版零件若符合新製程的主機設計，則直接拿來使用，但因為維修產線的偷懶或是為求快速，而沒有將舊機殼上的貼紙黏膠清除乾淨，導致消費者拿到新品時卻像是保固貼紙錯置重貼的情況。站在資源回收利用的角度上，使用勘用的舊機外殼是可以接受的，但微軟應該更加考慮到消費者的權益來加強其品質管制，不然就不會像今天這般，被自己的保固機制給砸了一個大石頭。

不過黑心的事件無獨有偶，在昨日上市發售的任天堂Wii Fit，雖然日本國內售價僅8,800日圓（約為2,500台幣左右），而日本國內供貨也充足，但經由水貨商及台灣零售業者的「利潤計算」，目前在台灣的消費者要想買到一台水貨Wii Fit，最少需要花上4,500台幣之譜，這已經快要是原價的兩倍。而網路上的討論，更有人指出零售商店放風聲「不買會越來越貴」，只能大嘆在台灣的任天堂子公司和代理商不爭氣之外，再來也只能消極的呼籲短時間內抵制購買Wii Fit來遏阻漲價歪風。

本文原發表於【NOVAASKA 的湛藍天空】 ，經作者同意發表於CNET Life。



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icn_balloon_154x48 對本則報導有任何意見或看法嗎?歡迎留言

  • 4.匿名 於 2007/12/20 11:38 回應
    • Fit現在地下街才三張多一點點！
  • 3.匿名 於 2007/12/06 21:14 回應
    • 惡劣
  • 2.NOVAASKA 於 2007/12/05 00:23 回應
    • >這是哪裡？

    這是筆誤，感謝您的提醒 ^^
  • 1.elleryq 於 2007/12/03 09:23 回應
    • "台比"??
    這是哪裡？

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