人性，設計與行銷的共同關注

Design Thinking, Thoughts by Tim Brown ( Credit: Tim Brown, IDEO )

前幾天和行銷策略的教授Chris Moorman 討論 customer insight 時，Chris特別提到她很喜歡Tim Brown在HBR的設計思考 Design Thinking 一文，原來設計思考一文已悄悄地引其他領域的關注，設計思考的觀點，漸受認可(可別忘了，這篇文章是HBR邀Tim Brown寫的)。

起源於customer insight的一番對話，讓我回頭去看設計思考，我突然發現設計思考與行銷策略間深度對話 : 談消費者的重要性，以及設計與行銷思潮的衍變。

基於人類需求的創新，是Design Thinking著墨最深的議題之一，從設計的定義來看，解決問題 Problem-Solving，就是用設計創新。Tim Brown對於設計思考的定義:「(設計思考)是一種方法，設計師用能夠轉化為客戶價值與市場機會的可行技術與商業策略，來達到人們的需求」，連結設計專業與商業價值，也連結了設計與行銷專業。

IDEO(設計界)常掛嘴邊的「解決消費者的困擾」或「滿足使用者需求」，其實就是行銷領域談的創造客戶價值(客戶的觀係與價值，正好是這門行銷策略課的三大主題之一，因為創造客戶的價值，就是等於創造公司的價值，羊毛出在羊身上啦)，而設計的方法與思考，就是行銷領域中了解customer insight所倚重的方法。

綜合設計思考與行銷策略的觀點來看，則是愈是針對消費者需求的設計/創新，愈能夠提高消費者所能創造的商業價值。當我們視消費者為稀有資源時，Tim Brown的設計思考觀點，更為重要，因為唯有貼心的設計創新，才能夠留住舊消費者或從競爭對手的手中搶走客戶。

Tim Brown 認為用設計美化產品與提升品牌感受的思潮已經是過去式了，最in的觀點，則是用設滿足客戶的需求與渴望。無獨有偶，行銷策略的思潮也有了轉變，由產品的關注轉向消費者的關照，無敵產品能夠開創無限客戶的觀點已經退時了，解決消費者問題並開創價值，才是生存之道。

原來，設計與行銷的專業，其實都是專注在一個共同的焦點—人(消費者)的重要性。

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