HP惠普科技宣佈，將商務資訊產品服務專線(02)2717-0055及0800-010055的服務時間，自原先週一至週五上午9點到下午6點，延長至每週一到週五的上午8點30分到晚上9點與週六上午9點到晚上9點。
台灣率HP亞太之先，為第一個延長電話支援服務至平日夜間與周六的國家，帶給HP顧客更完善支援服務。在實施初期，適用於新的售後技術服務時間之商務資訊產品(Commercial Products)為各系列商用PC(Brio、Vectra、Kayak)、NetServer伺服器與全系列黑白及彩色雷射印表機。至於繪圖機、商用噴墨印表機與資料儲存設備等服務時間仍維持不變。
HP商務資訊產品顧客服務處經理黃以忠表示，從「貼心服務專線」啟用至今，平均每月需處理超過14,000通有關HP全系列商務資訊產品之客戶疑問。有別於一般個人應用需求，商務資訊產品必須在短時間內處理複雜性高的產品維修問題，對於企業而言，才能有效消弭損失，迅速將IT設備能重回生產行列，以維企業全時營運。
為達成此項經濟與效率目標，HP商務資訊產品顧客服務處持續推動客戶服務三大方向，分別為：1.7天24小時Internet自助服務：顧客可到HP網站查詢常見的FAQ、下載驅動程式、或以e-mail請教HP工程師。2.長達12小時的解惑熱線：週一到週六上午至晚間的服務專線，直接由工程師於電話上為顧客解答各種疑難雜症。
3.維修服務網路：遍佈全省的維修流通站與快速維修中心，輔以包括保修通等16家維修經銷夥伴與全省多達350家維修站及快修中心，協助顧客能迅速解決硬體故障問題。
