IBM全球服務事業群今（11）日針對今年市場佈局提出強化重點業務、增加產業合作聯盟、加強策略伙伴三大策略，並於2001年營收超過硬體及其他部門，達到59%比41%，IT服務已成為全球新趨勢，系統大廠轉型都已經加快腳步。
由於硬體銷售獲利下滑，全球隨著網際網路興起，各產業廠商為加快迅速服務客戶，降低生產品本及增加全球服務運籌能力，紛紛談論e化、電子化及資訊化，IBM在97年成立全球服務事業群開始對全球各行業企業進行資訊委外服務，近期，除IBM外，HP、康柏、昇陽、台灣宏碁、大眾也都紛紛朝系統整合，提供解決方案及服務方向來做。
台灣IBM公司全球服務事業部總經理羅永堅表示，相較之下，1996年IBM服務營收只佔29%比例，到去年第四季IBM全球在資訊服務上，已經達到91億，比硬體、軟體及PC的87億營收要多，去年服務與軟硬體產品銷售比重已經達到59：41可以見到IT服務已經成為未來趨勢，所以，大家都將朝這個方向來做，勢所難免，IBM今年希望加強在各個領域的合作伙伴整合聯盟，例如：半導體製造、流通業等，這些都需要相關人才與產業知識，才能提供完整服務。
目前IBM台灣總員工人數共有1,500人，羅永堅表示，現在全球服務事業群共有755人負責相關業務，已經佔台灣IBM總員工人數一半以上，可見這樣的服務涵蓋範圍與動員人數，今年仍是重要的資訊投資時間點，相較去去年911事件發生後，銀行、製造業對於資訊安全、客戶資料管理更顯得重視，IBM也有資訊服務部門，投入企業危機處理等相關業務上。
此外，相對於IBM、康柏策略比較不相同的是，專注於台灣市場前100大企業用戶，也提出類似企業資訊系統建置服務，而HP則是針對不同行業，也有分部門進行垂直產業資訊系統專案服務，另外，台灣廠商像：宏碁推出微巨架構後，現階段正在從基礎做起，推出中小企業辦公室租用服務，可見廠商各自著力市場不同。
未來服務市場商機仍大，根據IBM全球市場調查報告預估，在2003年全球業務整合服務事業商機將達2340億美金，市場大餅仍待有心經營者努力。
