精誠公司今（4）日正式宣布，代理三趨AVISO「e-Mail知識回覆及管理系統」，雙方將共同開拓國內e-Mail CRM 市場。
精誠公司網路軟體事業群總經理任景村表示，有鑑於國內各大知名網站或企業網站，都沒有專業的e-Mail CRM產品，協助客服人員能夠專業地回覆顧客電子郵件，因此決定代理三趨AVISO「e-Mail知識回覆及管理系統」。目前精誠所使用之CTI客服系統也是由三趨科技所協助建置。
這也是精誠首次代理CRM產品，精誠公司將輔以經銷通路以及資料庫的客戶群。
三趨科技總經理姚焱堯表示，AVISO系統最大的特點就是協助客服人員在回覆顧客問題時，如何在最快時間內，給予顧客最標準、最正確的答案。目前絕大部分網站在郵件處理時，都是由特定之客服人員先閱讀當日所有的信件，再根據信件內容轉給相關之人員，或是顧客信件會寄到所有相關之人員信箱。但是當郵件數量過多時，往往造成客服人員耗費讀信時間過久不能及時回覆、或是客服主管無法確認郵件是否已經妥善處理與回覆，甚至也可能會多人同時回覆同一封信之情形。
AVISO透過知識管理機制（KM）建置制式回函，方便客服人員快速尋找問題解答，快速回覆顧客之郵件。而所有之問題解答都可儲存、編輯至系統資料庫轉化為制式回函使用，累積成為解答知識庫，縮短因客服人員之離職新人教育與銜接之學習曲線。 此外，AVISO 也可以協助客服主管快速完成員工績效之評估、並提供最及時之報表統計。
精誠公司網路軟體事業群任景村總經理指出，目前目標客戶將鎖定在經營成功企業之網站、大型網站、政府機構、網路下單、或網路銀行等中型客戶。目前AVISO產品在市場中屬於導入期，因此短期內精誠將以創造AVISO之需求為主，讓目前急需此產品之廠商瞭解到有產品可以協助解決大量郵件處理之問題；中長期將鎖定針對不同產業，以及經營成功之企業網站。
