專案管理厚黑學(終)：出錢的人才是老大

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一般的使用者可能要的又不一樣，有些人希望資料正確，有些人希望資料完整，有些人喜歡彈性與強大的功能，有些人喜歡簡單而摘要的資訊。每個人思考的面向都不一樣，所以什麼叫做成功，其實很難定義。

其實這件事也蠻單純的，出錢的人才是老大。不管你要講的是什麼，一定要切中金主的想法。否則，任憑你講的天花亂墜，出錢的人聽不進去，一切都是白費心機。

哥倫布會在歸國後沒有大富大貴，主要就是因為他的老闆沒有認可他的成功，他才會不得志鬱鬱寡歡而終。出錢的人要認可你的成果，這才是最重要的事。老闆把錢丟進來，期待要看到的東西，到底是什麼，這是一開始規劃目標時的關鍵，也是最後你是否成功的重要指標。不管你是否成功地擺平所有的使用者，不管你讓系統獲得多大的好評，你的考績基本上還是跟老闆內心的印象有關。

塑造好印象

印象是一種很主觀的東西，同一件事對於不同的人來說，可能有截然不同的解讀：

布魯斯的主管可能會想：『布魯斯很認真工作，這次這個系統做不好，只是他運氣不好，廠商的能力不好才會失敗。嗯，要不今年考績還是給他甲等吧。』

可是換成另一個主管，可能想的就會是：『布魯斯這小子就是沒有認真工作，這個系統才會做不好，他根本就沒把廠商給盯好嘛。今年考績給他乙等。』

老闆到底會怎麼思考，這屬於玄學的範圍，需要精通奇門遁甲諸般異術的人才會了解。你可以做的是，幫老闆建立正確的印象。老闆也是人，他的想法會受到他所接受到的訊息而影響。如果你立了一件功勞，千萬不要自己在他面前大吹大擂，而是讓你的客戶、老闆的好同事、好朋友，大老闆，讓所有可能讓老闆幫你考績打上特優的人來替你說好話。

你宣稱你發現了印度新航道，光是水手挺你，或是你自己大聲疾呼，這都是不夠的。你必需要讓所有的貴族，所有的輿論，都要幫你說話。用現在的廣告拍攝手法來說，這就叫做名人見證。找一個身材從臃腫突然變為苗條的名人來拍攝減肥產品的見證廣告，會有很強的廣告效力。

一個系統也是如此，你要找來幫你說話的人，可能陪你經歷無數個加班無眠的夜晚、很清楚你的辛苦，也很有可能就單純是個老闆的親信。不管是什麼樣的人，看的大多是最後的結果。過程其實並沒有你想像中的那麼重要。而成果呢，又通常跟你呈現出來的東西，跟你所塑造的形象有關，造成的印象遠比真實的數據還重要。所以你要做的呢，是讓這些人，擁有一個正確的印象，這樣子傳播到老闆的耳邊時，才會有正面的效果。

因為不同的人有不同的腦容量，所以你需要針對不同的人，設計出你的強項來加以宣傳。比如說，你要宣傳家庭計畫，就不要到同性戀酒吧裡去宣傳要裝避孕器。所以每項資訊都要去思考，這個資訊其實對誰有是有意義的？然後再決定你要強調的內容。

這時候就是要再做一次投影片啦。針對不同的對象，你要針對他們關心的內容來製作不同的投影片。

這套系統在上線後，完成一張報價單的時間從原本的三天，縮減為一天。這對公司的高階主管，或是業務部門來說，就有很大的意義；你的報表查詢時間可以縮短30%，這對資訊主管有意義；你做出來的帳錯誤百出，嗯….這個就只對未來要接手的人有意義。

當你在開發系統時，如果你不效法哥倫布時時為專案目標重新定位，想要在公司的階層金字塔中，坐直昇機扶搖直上，恐怕是難如登天。不過就算你做完定位的工作，要是沒有想好怎麼樣宣傳你的成功，沒有想好怎麼樣在老闆的腦袋裡面，建立正確的印象，這也還是功虧一簣。只有能夠成功掌握這兩種原則的人，才有機會御風而上，踏上CEO之路。(全文完)

作者為資深工程師及軟體開發專案經理，經常撰寫軟體專案的文章，作品散見於資訊論壇網站，著有《在公牛身上擠奶》一書。