大企業看好Blog發展前景

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網誌（Web log），過去一直被視為群眾和大企業爭奪網路控制權的手段之一，現在反而成為大企業最熱門的新工具。

在加大柏克萊分校哈斯商學院所舉辦、為期兩天的BlogOn 2004「社交媒體事業」會議，blog軟體商、推廣者、工程師和其他有心人士，一致鼓吹開發線上日記這塊分裂但多產的沃土在個人及企業領域的應用。

在眾多提倡blog用處的企業中，屬微軟最積極。微軟的平台推廣主任Lenn Pryor說：「透明和公開並不是微軟最鮮明的特色，（blogging）能提升我們與顧客誠實且公開溝通的能力。」

微軟和其公關人員及承包商對公司訊息的掌控聞名業界，然而，Pryor表示，由於blog的出現，微軟的企業溝通已經變得大幅分散，大約有1,000名微軟員工擁有不受管制的網誌。

微軟於今春為開發商推出一項blog服務，名為「Channel 9」，借用飛機乘客聽取機長和地面控制中心通話的頻道。

Pryor將微軟客戶的體驗與飛機乘客相比，表示旁聽內部工作和營運的情況能減輕焦慮。Pryor說：「我們顧客的感覺，就像身陷4萬英尺高空中的金屬管內，以600英里的時速前進。」

該服務自4月推出後，微軟的網站已經吸引了70萬名個人使用者，該網站收集微軟員工的blog，允許訪客進入觀看和問答。

與微軟一同參加會議的還有blogging軟體最初的經銷商Six Apart，他們也因為blog帶來的企業營運透明化而嚐到苦頭。該公司高層在宣布一項不受歡迎的價格和權利金調漲之後，發現他們在自己的網站上被眾多blogger辱罵。Six Apart總裁Mena Trott回憶說：「一夜之間我們竟變得比微軟還邪惡，我們成為blogging世界的微軟，所以很高興能和微軟一起開會。」

一位同樣在Six Apart工作的blogging老將說，這次會議的爆滿顯示blog已經降臨企業的領域。Six Apart副總Anil Dash說：「兩年前我根本不敢想像以”blog”為名的會議，這是一個真正成熟的象徵，代表blog已成為十足的商業工具。」

Dash說，blog在企業的應用，或許是違背常理的，它減少企業的組織和官僚氣息，賦予他們更人性化的感覺。

但他也承認，blog還需要很長的時間，才能突破與會者所代表的，科技專才所組成的小圈圈，真正被廣泛的應用。Dash說：「我們還有95％的民眾需要說服，今天與會的許多人都會幫助傳遞這個訊息。」（陳智文）