台灣itSMF成立 加速企業導入ITIL

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定名為台灣科技化服務管理協會的台灣itSMF(IT Service Management Forum, IT服務管理論壇)，在資策會主導下，於5月2日正式成立，首任理事長即為前資策會執行長柯志昇，會員包括提供ITIL導入顧問服務的相關資訊業者，以及銀行公會、電腦公會、資訊軟體協會等組織。柯志昇表示，協會成立後的首要任務即是要推廣ITSM概念，讓更多企業瞭解ITSM及其助益，並先以資源較豐富的大型企業作為推廣導入的目標，建立成功案例後，再進一步推廣至中小企業，加速企業導入ITIL以達成ITSM的目標。

而包括Acer、BMC、BSi、CA、Deloitte、HP、IBM、凌群電腦等資訊、顧問業者，都是itSMF台灣分會的發起成員。

itSMF為一國際非營利組織，專事推動IT服務管理相關技術，如ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎架構集成)以及國際標準，例如ISO 20000，及其前身BS 15000等。企業藉由導入ITIL，將有助於提升IT服務效能，例如縮短故障報修的回應時間，並藉由效能提升提高IT投資報酬，提昇ITSM水準。

itSMF早在去(2006)年初即計劃來台設立分會，其總會總裁Brian Jennings表示，相較於其他地區分會，台灣政府的態度顯得相當主動積極，令他印象深刻。但由於設立過程中曾因申請報告須修正等問題，台灣分會延宕至今才正式成立。根據itSMF網站資料，由英國起始的該會，目前在全球已在美、日、南韓、印度等國，共有43處分會。

而為了推廣ITSM相關知識，該會甫成立便於今(25)日舉辦研討會，便針對企業IT人員進行初步之教育訓練與市場推廣。

企業仍持觀望態度

ITIL與ITSM近年來在itSMF及相關管理軟體廠或顧問商，如BMC、CA、HP、IBM、Deloitte、Acer等的推廣之下，逐漸成為業界話題。但儘管在廠商與itSMF不斷宣揚導入ITIL或ISO 20000認證的好處之下，昂貴的相關解決方案以及難以數字化估量的投資回報(ROI)，仍是阻礙企業導入ITIL的一大原因。

而去年一針對百餘家企業的調查結果指出，未來三年計劃導入ITIL的企業不到五家，顯示企業對實際導入ITIL興趣缺缺。

「企業仍需要被說服，」Jennings指出推動ITSM的主要障礙，他表示，雖然大家都知道導入ITIL有助於提升IT服務品質、減低IT成本，但很多CEO一聽到需要另花一筆錢導入解決方案，便很難接受，「加強市場教育與取得高階主管支持必須先做到，」Jennings說。

「推動者必須是獨立人士，」已成立兩年的itSMF香港分會會長孫漢湃指出說服企業的重點。他表示，提供ITIL解決方案的廠商在推動上都相當積極，也都是itSMF總會或各地分會的會員，但他以在香港推動之經驗提醒，台灣itSMF推動教育訓練等活動，必須確保獨立性，才能真正說服企業，達到加速導入ITIL的目標。

他表示，廠商多半會積極參與，並爭取擔任研討會講師的機會，「但應由有實際導入經驗的獨立人士來主導，才能取得企業的共鳴，」孫漢湃說。