完整60天職能訓練　奕瑞科技提供高品質客服

　卡巴斯基系列的防毒軟體大獲市場的肯定，台灣的正版使用者人數也急速的增加，為能夠持續提供精緻完整的技術支援品質，奕瑞科技三年來持續不斷的擴編客服團隊工程師人員。而其中的秘訣就在於奕瑞科技的新進客服工程師人員都必須接受至少兩個月的訓練課程，課程內容包括產品介紹、產品操作、惡意程式分析與處理、客戶服務技巧、電子郵件問題撰寫處理技能等，在扎扎實實的兩個月訓練結束後，即進行 30天的實習訓練，實際應用兩個月的新進工程師職訓所學的各項技巧。對此，奕瑞科技人事部經理林詩蘋表示，我們將在這為期三個月的訓練裡，將整套客服系統完整的交給每一位新人，並且比照公司正式員工給予酬勞，當新人通過三個月的考驗並正式加入奕瑞團隊後，更擁有良好的升遷管道，舉例來說，當技術專員有職缺時，第一線客服人員即可擁有優先晉昇的機會。

　有別於一般防毒軟體公司，卡巴斯基台灣總代理奕瑞科技提供在地化的技術服務，服務時間從上午9:00至晚間9:00，更貼心的是，技術支援在假日也不打烊，提供上午10:30至下午4:30的服務時段，用最專業的態度，解決客戶最即時的問題。當然，除了電子郵件與網路上的FAQ之外，奕瑞科技也提供電話服務，以處理客戶的緊急狀況。此外，針對企業客戶，奕瑞科技更成立專屬VIP客服，加值成為VIP的客戶，將可擁有客服專線及專屬的技術工程師，跨越服務時間的限制，輕鬆隨時為企業所面臨的威脅把關。