透過實作 MicrosoftR WindowsR Server 2003 Terminal Services 來將企業的關鍵性應用程式提供給使用者，GMAC Commercial Mortgage Corporation (商業抵押貸款公司) 降低了支援、管理和軟體授權的成本。該公司亦將提供重要應用程式資料給使用者所需的時間縮減為三分之一，省掉了某些應用程式的用戶端部署時間和成本，並提供使用者容易部署的方案，以便快速安全地存取重要的公司資料
解決方案概觀
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客戶簡介
GMAC Commercial Mortgage 為美國最大的商業抵押貸款金融方案供應商，擁有價值 1540 億美元的貸款服務有價證券，所處理的專案從多用途家庭住宅建造到健康中心、醫院和電子商務。
企業現況
GMAC Commercial Mortgage 需要一個方法，讓子公司和遠端分公司的使用者以有效且符合成本效益的方式存取線上業務應用程式，不管其連線方式為何。
解決方案
公司在以 MicrosoftR WindowsR Server 2003 Terminal Services 為基礎的終端伺服器模型中部署了關鍵應用程式。
效益
- 降低連線、支援和部署的成本
- 更輕鬆地存取應用程式和資料
- 讓遠端分公司、家中和路上的使用者更彈性、安全地進行存取
軟體與服務
- Microsoft Windows XP Professional
- Microsoft Windows 2000 Professional
- Microsoft Windows 9x
- Microsoft Windows Server 2003 Terminal Services
- Microsoft Consulting Services
硬體
七台 Compaq 終端伺服器，並以七台相同的備份伺服器來達到負載平衡
3,000 台用戶端機器：70 % 的 Hewlett-Packard 和 Compaq 桌面；30 % 的 IBM ThinkPad 和 Compaq 膝上型電腦 |
「要針對全球 3,000 位使用者實作這些應用程式的終端機型態作法，實在需要一個兼具 Windows 2000 Terminal Services 和協力廠商產品之功能的產品，這是我們開始認真地考慮 Windows Server 2003 Terminal Services 實作的原因。」
GMAC Commercial Mortgage 的資訊技術專案經理 Alicia Italia |
「對於在用戶端執行 Strategy CS 的使用者而言，每年兩次的昇級需要投下極大量的時間和金錢 — 需要在 800 台機器上進行安裝、測試和故障排解。但現在我們只要將它安裝在終端伺服器上即可，這在支援成本方面每年約可省下 $50,000。」
GMAC Commercial Mortgage 的資訊技術副總裁 Andrew Farkas |
「透過將 PeopleSoft 放到終端伺服器上，更多員工可輕鬆地存取它。因此我們之前對此基本應用程式所做的投資一點都沒有浪費。」
GMAC Commercial Mortgage 的資訊技術專案經理 Alicia Italia |
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現況
GMAC Commercial Mortgage Corporation (GMACCM) 是一家朝氣蓬勃的公司。打從 1994 年開始營運以來，GMAC 商業控股公司的賓州子公司已在全球建立了 100 家以上的辦公室，並將其貸款服務有價證券擴充了 30 倍，同時它也是美國最大的商業抵押貸款金融方案供應商。目前，GMACCM 的貸款服務有價證券超過了 $1540 億美金，也包括了商業不動產專案方面的抵押貸款，從建造多用途家庭住宅到健康中心設施、醫院房地產和設備與經銷權，可說是應有盡有。維持不間斷的成長和領導地位，可說是 GMACCM 資訊技術 (IT) 主管所面臨的一大挑戰，他們需要在五花八門的電腦環境和連線技術中，透過及時且符合成本效益的方式提供應用程式，並且其形式必須是所有員工都可輕鬆存取的。
例如，以 Strategy CS 為例來作說明，這是由另一個 GMAC 商業控股子公司所開發的應用程式，可提供 Microsoft�� Windows�� 型態的使用介面給 AS/400 型態的抵押貸款處理系統。過去，要有效俐落地提供應用程式給公司的 1,500 位使用者並非易事。一般而言，使用者通常透過撥接連線來存取應用程式，其速度可能低於 56 Kbps，因此經常會發生逾時的問題。由於每次存取都必須繁複地設定程式庫工作階段，要重新建立逾時的連線也需要重新設定程式庫工作階段 — 一般約需打十分鐘的電話給服務台尋求協助。
另一個員工很難使用的應用程式為 PeopleSoft。因為以撥接方式存取公司廣域網路 (WAN) 上的應用程式經常發生延遲的問題，許多使用者都寧願選擇以手寫方式填寫人力資源表單，再寄給中央辦公室，之後同樣需以手動方式將資料輸入系統中。使用者無法使用 Web 存取功能，因為該應用程式的中央元件並未提供 Web 功能。分散式部署也無法使用，因為此應用程式的 66 GB 資料庫必須集中儲存，以方便管理。「使用者通常需要等待兩分鐘，方能下載指定的文件影像。」資訊技術部門的專案經理 Alicia Italia 如此說道。「顯然地，我們需要一個不需要下載影像內容到本機磁碟機上，即可讓他們檢視影像的方法。」
Italia 和其 IT 同仁們開始一個專案一個專案地，透過 Windows 2000 Terminal Services 實作一個策略，以達到此目標。不過，很快地，他們瞭解他們要的不只這些。「要針對全球 3,000 位使用者實作這些應用程式的終端機型態作法，實在需要一個兼具 Windows 2000 Terminal Services 和協力廠商產品之功能的產品，」她說道。「這是我們開始認真地考慮 Windows Server 2003 Terminal Services 實作的原因。」
方案
對於 Italia 和其團隊而言，Microsoft Windows Server 2003 Terminal Services 主要的銷售點為其磁碟機和印表機重新導向的能力。「透過磁碟機和印表機的重新導向，使用者可享受終端機型作法的效能優點，以及網路型作法的管理優點。」她說明到。「換句話說，現在使用者的工作中有 90 % 可以快速而輕鬆地存取螢幕上的影像，免除了由於不良連線所導致的內容擷取延遲和逾時。至於剩下的 10 % 工作，則需要在本機磁碟機或印表機上儲存或列印文件，此需求亦可透過此系統輕鬆做到。」
Italia 和其團隊喜歡 Windows Server 2003 Terminal Services 的另一個原因是，它可輕鬆地部署到 Windows XP 型態的用戶端環境中。「若使用者的桌面採用的是 Windows XP，使用者只需下載和啟動一個超小的組態設定檔，幾秒鐘之後，即可開啟 Windows Server 2003 Terminal Services 工作階段。」Italia 說道。
透過 Microsoft Consulting Services 的協助，GMACCM 正在將 Windows Server 2003 Terminal Services 實作成 Joint Development Program (JDP) 的一部份，以評估 Windows Server 2003 家族。JDP 團隊正在將 Windows Server 2003 Terminal Services 以及 Strategy CS 和 PeopleSoft 應用程式部署到公司主要機房內的伺服器 farm 之中，這裡面包含了七台終端伺服器，希望可與第二個機房內的七台同樣的伺服器達成負載平衡。
效益
隨處節省成本
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| GMACCM 將 Windows Server 2003
Terminal Services實作於以 Microsoft Windows 2000 Server 和 Windows NT�� Server
為基礎的全球性網路結構上。 |
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對 Italia 和其同仁而言，Microsoft Windows Server 2003 Terminal Services 的最主要好處在於，它能提供有效的應用程式存取給無法高速直接地連線至 GMACCM WAN 的遠端辦公室和子公司。此功能所節省的成本帶來了極大的效益。「不管員工身在何處，Windows Server 2003 Terminal Services 都可讓他們執行安全的連線，替我們省下了提供 T-1 或其他昂貴連線技術的成本。」資訊技術部門的副總裁 Andrew Farkas 說道。另一個在終端機-伺服器環境中執行關鍵應用程式的成本好處在於部署方面。「對於在用戶端執行 Strategy CS 的使用者而言，每年兩次的昇級需要投下極大量的時間和金錢 — 需要在 800 台機器上進行安裝、測試和故障排解。」Farkas 說明到。「但現在我們只要將它安裝在終端伺服器上即可，這在支援成本方面每年約可省下 $50,000。」
管理成本也可降低，GMACCM 正使用 Windows Server 2003 Terminal Services Session Directory 和擴充的 Group Policy object (GPO) 設定。透過 Session Directory，Italia 和同仁們可確認在意外的網路斷線之後，使用者可自動重新連線回到中斷連線之前所處的相同終端機-伺服器工作階段。透過擴充的 GPO 設定，管理員可鎖定給定的終端機-伺服器組態，以便在安裝新伺服器時，可自動下載這些設定。「如此一來，安裝人員不用再親自跑到每台機器旁邊，並且網路作業人員可確認所有的終端伺服器都擁有一致的組態設定。」Farkas 說道。
更大的使用者生產力
就 PeopleSoft 應用程式而言，Windows Server 2003 Terminal Services 所提供的簡易和有效存取，可讓許多員工不用再耗時地處理紙上作業，包括了昂貴的報告到昇級處理。此外，更多使用者可存取此應用程式。「透過將 PeopleSoft 放到終端伺服器上，更多員工可輕鬆地存取它。」Italia 指出。「因此我們之前對此基本應用程式所做的投資一點都沒有浪費。」
對 Italia 而言，“輕鬆存取” 意味著更大的生產力。「根據使用者在 Windows Server 2003 Terminal Services 部署之後的立即回應，存取一般文件影像所需的時間約為 30 到 45 秒。」她說道。「和過去使用者必須等兩分鐘相比，這已經好太多了。」
對於公司的成功，扮演了重要的角色
最後，最令 Italia、Farkas 和同仁們激賞的 Windows Server 2003 Terminal Services 功能為：磁碟機和印表機的重新導向功能，它可讓使用者即使在家中或旅館，亦可存取應用程式，並將選定的檔案存到本機用戶端機器或列印出來。透過磁碟機重新導向，使用者可輕鬆地選取欲下載到自己硬碟的檔案，並將之轉到本機上，以進行檢閱或審核。透過印表機重新導向，當使用者從家中或旅行途中存取系統時，就不用再替選定的檔案製作複本了。
最後一點特別重要，因為出差在商業抵押貸款的日常營運上扮演了極重要的角色。如同 Italia 所言。「能讓員工輕鬆地從任何地點存取重要的應用程式和資料，可說是我們成長與致勝的關鍵原因。」
